Un cliente condivide la sua esperienza negativa con l'acquisto di un mobile da bagno presso Mondo Convenienza, evidenziando problemi di consegna, difetti del prodotto e un servizio clienti insoddisfacente.
Problemi Iniziali: Consegna e Installazione
L'odissea è iniziata un anno e mezzo fa con l'acquisto di un mobile da bagno, accompagnato da una serie di disagi significativi. Il cliente ha riscontrato ben 1000 problemi di consegna, errori nella merce e complicazioni con l'idraulico, che hanno portato a un mese senza lavandino.
Difetto di Fabbricazione e Mancanza di Assistenza
Il problema principale è emerso quando il mobile, nonostante la cura, ha iniziato a scollarsi e gonfiarsi in aree che non erano mai state a contatto diretto con l'acqua. Dopo ripetute chiamate e invio di foto, il servizio clienti ha liquidato il problema come "danno da usura," suggerendo implicitamente che il mobile fosse usa e getta.
Il cliente contesta fermamente questa affermazione, sottolineando che un mobile di un anno e mezzo non dovrebbe presentare tali segni di deterioramento, paragonabili a quelli di un mobile vecchio di dieci anni. Inoltre, il cliente fa notare che "usura" implica un godimento del bene, cosa che non è avvenuta a causa dei difetti del mobile.
La Risposta del Servizio Clienti
La risposta del servizio clienti è stata percepita come irrispettosa e derisoria. In particolare, l'affermazione che i mobili da bagno non debbano essere fissati e possano essere usati per vari scopi è stata considerata assurda. La signorina Emanuela, rappresentante del servizio clienti, ha persino assunto un tono di sfida quando il cliente ha menzionato la sua conoscenza dell'azienda fornitrice dei pannelli, SAVIOLA a Mortara.
Richiesta di Sostituzione
Il cliente esprime la sua insoddisfazione per la qualità del mobile, che descrive come "preso dalla discarica" dopo solo un anno e mezzo di utilizzo. Richiede la sostituzione del mobile difettoso, facendo leva sulla garanzia di due anni.
Tabella Riassuntiva dei Problemi Riscontrati
| Problema | Descrizione |
|---|---|
| Consegna | Numerosi problemi e errori nella consegna della merce. |
| Installazione | Complicazioni con l'idraulico che hanno causato un lungo periodo senza lavandino. |
| Difetto del Prodotto | Scollatura e gonfiore del mobile in aree non esposte all'acqua. |
| Assistenza Clienti | Risposta inadeguata e derisoria, classificazione del difetto come "usura". |
TAG: #Bagno