L'esperienza dei clienti con Tecnomat, precedentemente Bricoman, sembra essere varia, con molte recensioni che evidenziano sia aspetti positivi che negativi. Molti clienti hanno espresso insoddisazione riguardo a diversi aspetti della loro esperienza.
Recensioni Negative
In particolare, il personale è stato spesso descritto come scortese e poco disponibile. I consumatori hanno riscontrato problemi anche con gli ordini, tra cui consegne errate o incomplete e difficoltà nel reperire i prodotti desiderati. La qualità dei prodotti è stata un'altra fonte di preoccupazione per molti, con segnalazioni di articoli difettosi o danneggiati.
Alcuni esempi concreti includono:
- Un cliente ha ordinato pittura colorata, ma ha ricevuto barattoli di base bianca senza il colore.
- Un altro ha avuto problemi con il ritiro merci, trovando un collo ricomposto e mancante di un pezzo.
- Un cliente ha acquistato un decespugliatore difettoso e ha lamentato la lentezza dell'assistenza in garanzia.
Alcuni clienti hanno descritto esperienze negative nei negozi fisici, come nel caso di Tecnomat Roma di Fidene, dove è stato segnalato un servizio di taglio legno inefficiente e mancanza di disponibilità da parte del personale.
Un altro cliente ha lamentato di aver acquistato una porta completa che ha iniziato a gonfiarsi dopo un anno e mezzo, e nonostante la garanzia, il cambio è stato negato adducendo un problema di umidità inesistente.
La sede di Olbia è stata definita un'"armata Brancaleone" a causa della presunta ignoranza dei dipendenti sulle caratteristiche dei prodotti e della difficoltà nel ricevere informazioni corrette. Un cliente ha perso un intero pomeriggio per l'acquisto di un wc e un bidet, ricevendo informazioni errate sul credito fiscale per ristrutturazione edilizia.
Alcuni clienti hanno riportato problemi con gli ordini online, come nel caso di un mobiletto ordinato e non ricevuto dopo mesi di attesa, senza ottenere né la merce né il rimborso.
Altri ancora hanno segnalato la scarsa disponibilità del personale nei negozi, la difficoltà nel trovare addetti competenti e la scarsa qualità dei prodotti, definiti addirittura "nocivi per la salute".
È stato segnalato che sul sito i prodotti sono indicati come disponibili, ma poi in negozio non ci sono, con risposte contraddittorie da parte del personale.
Un cliente ha lamentato la scortesia di un commesso del reparto idraulica a Tecnomat Rimini, descrivendolo come "cattivo dentro".
Un altro ha riscontrato una discrepanza nella lunghezza di cavi elettrici acquistati, con una differenza di circa 30 metri in meno rispetto a quanto dichiarato.
Un cliente ha riportato un'esperienza negativa nel negozio di CAPODRISE(CE), lamentando l'incompetenza del personale all'entrata e la mancanza di esperienza delle commesse.
Un altro cliente ha segnalato un errore nella composizione di un mobile bagno, con conseguenti costi aggiuntivi per la sostituzione e la manodopera dell'idraulico.
Un cliente ha sconsigliato il negozio di Ravenna a causa dell'incapacità di gestire ordini di prodotti su misura, con conseguente arrivo di prodotti sbagliati e impossibilità di reso.
Un altro ha denunciato un preventivo gonfiato per l'installazione di una finestra, con costi quasi triplicati rispetto a quanto inizialmente indicato.
Infine, un cliente ha definito l'esperienza di utilizzo del sito internet "avvilente" a causa della difficoltà nel fare qualsiasi ricerca.
Recensioni Positive
Nonostante le numerose critiche, ci sono anche recensioni positive che evidenziano la professionalità e la cortesia del personale in alcuni negozi, come nel caso di Tecnomat Rimini, dove è stata segnalata un'ottima assistenza per ogni richiesta effettuata.
Alcuni clienti hanno espresso soddisfazione per l'esperienza nel negozio di Fidene, menzionando la preparazione, la gentilezza e la disponibilità di alcuni addetti nei vari reparti, come Daniela Villani e Davide al reparto "piastrelle" e Simona B dell'accoglienza.
Un cliente ha ringraziato la signora Martina per la disponibilità e la gentilezza nel risolvere un errore di bonifico.
Un'altra recensione descrive un'esperienza "meravigliosa" nel negozio Tecnomat di Fidene, elogiando la cordialità e la disponibilità del personale, in particolare Alessio, Francesca e Zahira del reparto elettrico.
Tabella Riassuntiva delle Recensioni
| Aspetto | Giudizio | Esempi |
|---|---|---|
| Personale | Misto | Cortese e disponibile vs. scortese e poco disponibile |
| Ordini | Negativo | Consegne errate, incomplete, difficoltà nel reperire prodotti |
| Qualità prodotti | Negativo | Articoli difettosi o danneggiati |
| Servizio taglio legno | Negativo | Inefficiente e mancanza di disponibilità |
| Sito Internet | Negativo | Difficoltà di ricerca e navigazione |
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