Mondo Convenienza, come suggerisce il nome, si concentra sull’economicità dei suoi arredi per la casa e l’ufficio. Tuttavia, questa politica aziendale sembra non sempre andare di pari passo con la soddisfazione del cliente.
Altroconsumo ha raccolto quasi 900 reclami tramite la piattaforma Reclama Facile. Ma di che problemi si tratta nello specifico?
Esempi Concreti di Disagi
Un cliente ha raccontato: "Ho ordinato una cucina, che è stata installata il 21 Marzo ma sprovvista di top. Di conseguenza, non è stato possibile collegare fuochi/forno/lavandino/lavastoviglie." Questo è solo uno dei tanti esempi di disservizi segnalati.
Un altro cliente ha lamentato: "Andato a lamentarmi in PV con la ”Responsabile”, ovviamente risolto nulla, per quanto riguarda le figure dei venditori non in grado di leggere le misure prese dal geometra inviato da MC il problema era mio che avevo scelto il servizio, poi se loro dicono al cliente che deve rifare impianto elettrico e del gas è sempre il cliente che non capisce."
Inoltre, alcuni clienti hanno riscontrato problemi con le consegne. Un consumatore ha segnalato: "Per la mancata consegna della camera per overbooking la risposta è stata è così, non si può fare nulla e la prima consegna è l’11/01/2024. Per sapere in base a quale criterio è saltato il mio appuntamento visto che era stato fissato tempo fa e avendo saldato tutto per tempo con bonifico istantaneo, praticamente la scelta è fatta a caso, ma io credo sia dovuto che i loro padroncini facciano festa e consegnino solo più ordini allo stesso cliente ed una camera non frutta abbastanza quindi è sacrificabile."
Gestione dei Rimborsi
La gestione dei rimborsi sembra essere un altro punto critico. Un cliente ha affermato: "Ho richiesto a questo punto il rimborso dei materassi e dei faretti in quanto dovendo entrare in casa ad abitarci il materasso mi serve subito e secondo la “Responsabile” se li volevo dovevo andarmeli a prendere a mie spese al loro magazzino. La risposta alla richiesta è stata i materassi sono rimborsati completamente i faretti dovete lasciare la caparra perché li abbiamo ordinati per voi. Quindi significa i materassi me ne frego che tanto li vendo, i faretti non li vendo e quindi frego la caparra al cliente."
Tutela del Consumatore
I consumatori possono far valere i propri diritti in virtù degli articoli 20, 21, 22, 24, 25 e 61 del Codice del Consumo, che trattano i problemi legati alle consegne, alle pratiche commerciali scorrette e aggressive, ad azioni e omissioni ingannevoli e indebito condizionamento da parte delle aziende che vendono prodotti e servizi.
Intervento dell'Antitrust
Non è la prima volta che su Mondo Convenienza vengono effettuati i controlli dell’Antitrust. Questo evidenzia una necessità di monitoraggio costante delle pratiche commerciali dell'azienda.
Servizi Assicurativi di Altroconsumo
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