Nel panorama dell'ecommerce, Temu si è rapidamente affermato come un sito popolare, specialmente tra i giovani. Attivo in Italia da poco più di un anno, ha raggiunto la terza posizione tra le piattaforme di ecommerce, superato solo da Amazon ed eBay, con 12,4 milioni di utenti.

Il successo di Temu è in parte dovuto alla sua massiccia presenza online, con campagne pubblicitarie pervasive su vari social network. Tuttavia, i prezzi estremamente bassi sollevano interrogativi sulla qualità e la sicurezza dei prodotti offerti.

Temu è Affidabile? Un'Inchiesta Approfondita

Per valutare l'affidabilità e la sicurezza degli articoli venduti su Temu, sono stati acquistati e analizzati 28 prodotti nel corso del 2023, concentrandosi su categorie potenzialmente problematiche come giocattoli per bambini, caschi e cosmetici.

Dei prodotti esaminati, 15 presentavano una o più non conformità rispetto alle normative vigenti, rendendoli illegali o inadatti alla vendita nel mercato europeo. In molti casi, è stata riscontrata l'assenza o la contraffazione della marcatura CE, un indicatore cruciale di conformità agli standard di sicurezza europei. La scorretta etichettatura è un altro segnale di scarsa attenzione del produttore alle normative europee.

Un esempio è un orsetto di peluche e alcuni articoli di cancelleria destinati ai bambini, che presentavano problemi di marcatura e di etichettatura, oltre a gravi non conformità rispetto alle normative di sicurezza dei giocattoli (EN 71), come la presenza di piccole parti che potrebbero causare soffocamento.

In altri casi, è stata rilevata l'assenza di istruzioni in italiano e la non corretta etichettatura di sicurezza, aspetti che possono mettere a rischio i consumatori.

Cosmetici sotto Esame: Ingredienti e Sicurezza

Sono stati analizzati anche 13 cosmetici, tra cui creme, prodotti make-up e per la pulizia dei denti, e in tutti i casi è stata riscontrata almeno una non conformità. La maggior parte dei prodotti (9 su 13) non riportava l'elenco degli ingredienti (INCI) completo o parziale. La mancanza di queste informazioni è grave poiché i cosmetici potrebbero contenere sostanze vietate in Europa o pericolose per alcune categorie di persone.

Altre problematiche includono la mancanza di numeri di lotto, dei contatti del produttore o la presenza di istruzioni solo in inglese o difficilmente leggibili a causa delle ridotte dimensioni dei caratteri. È stata riscontrata anche confusione sull'utilizzo del marchio CE, spesso riportato in maniera non conforme.

Procedure di Acquisto e Reso: Cosa Sapere

L'analisi ha riguardato anche le procedure di acquisto e reso sul sito Temu. In alcuni casi, sono stati riscontrati problemi di confezionamento, con pacchi arrivati danneggiati o confezioni non sigillate.

I termini di reso prevedono che il primo reso per ogni ordine sia gratuito entro 90 giorni dalla data di acquisto. I resi successivi hanno un costo di 4 euro che vengono detratti dal totale del rimborso. La procedura di reso è intuitiva e funziona senza intoppi, seguendo le indicazioni riportate nella sezione "Politica di reso e rimborso".

Tuttavia, nella politica di rimborso sono state riscontrate delle criticità. Le norme del Codice del consumo prevedono che il rimborso vada effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

Privacy e Sicurezza dei Dati: Un Tema Sensibile

L'app Temu è stata oggetto di attenzione anche per il modo in cui tratta i dati degli utenti. Alcuni sostengono che l'app sia uno spyware in grado di sottrarre dati e accedere al telefono, al microfono e alla posizione dell'utente. Sebbene questo aspetto non sia stato testato direttamente, sono stati segnalati problemi legati alla sicurezza. Ad esempio, in fase di registrazione, il sistema non richiede all'utente di scegliere una password sicura.

Nuova Inchiesta Altroconsumo: Ulteriori Criticità

A distanza di qualche mese, una nuova verifica sulla sicurezza di 25 prodotti venduti sulla piattaforma ha confermato le preoccupazioni. Sono state riscontrate diverse carenze e problemi che causano rischi elevati, soprattutto per quanto riguarda i giocattoli per bambini.

Tra i problemi riscontrati:

  • Mancanza di istruzioni o istruzioni parziali
  • Assenza di informazioni fondamentali su come gestire l'imballaggio esterno e avvertenze di sicurezza
  • Palloncini non conformi alla normativa di sicurezza sui giocattoli (EN 71) e caratterizzati da un forte odore chimico
  • Giocattoli per i più piccoli e per la dentizione indicati come non idonei sotto i tre anni
  • Prodotti che imitano gli alimenti, ma che alimenti non sono, come candele e maschere da viso confezionate come caramelle
  • Catene porta ciuccio sprovviste di corretta etichettatura e non resistenti alle prove
  • Massaggia gengive non conformi alla normativa sui giocattoli e sui Raee (rifiuti elettrici ed elettronici)

Anche nel settore cosmetico, nonostante un ridimensionamento dell'assortimento, persistono punti di attenzione. Molti prodotti presentano carenze nell'elenco degli ingredienti (INCI), mancanza della data di scadenza o del PAO (Period After Opening). Alcuni prodotti sono confezionati in modo da assomigliare a caramelle, aumentando il rischio di ingestione accidentale da parte dei bambini.

Tra gli articoli per la cura della persona, sono stati riscontrati problemi su un kit per extension ciglia sprovvisto di qualsiasi marcatura di conformità e senza istruzioni, e su una confezione di nastro invisibile per il trucco senza informazioni basilari come il nome del prodotto e del produttore.

Infine, è stato rilevato che tutti i 25 prodotti acquistati non rispettano la normativa sull'obbligo di etichettatura ambientale sul corretto smaltimento degli imballaggi, obbligatoria in Italia.

La Posizione di Temu

In seguito alla pubblicazione dell'inchiesta, Temu ha confermato di aver eliminato i prodotti a rischio dal proprio ecommerce. Tuttavia, è fondamentale che l'azienda stessa effettui controlli preventivi per garantire che prodotti pericolosi o non sicuri non siano disponibili per la vendita fin dal principio.

Tabella Riepilogativa delle Non Conformità Riscontrate

Categoria Prodotto Tipo di Non Conformità Esempi
Giocattoli Assenza/Contraffazione Marcatura CE, Piccole Parti, Etichettatura Incompleta Orsetto di peluche, Gomme da cancellare, Palloncini
Cosmetici Assenza Elenco Ingredienti (INCI), Mancanza Data di Scadenza, Etichettatura Incompleta Maschere viso, Salviette igiene orale, Gel glitter
Cura della persona Assenza Marcatura di Conformità, Assenza Istruzioni Kit extension ciglia, Nastri per il trucco
Caschi Assenza Omologazione, Non Conformità Normative di Sicurezza Casco da moto "retro in stile giapponese"

Problemi con Temu? Se hai avuto problemi con un acquisto su Temu, rivolgiti alla consulenza legale riservata ai soci di associazioni per la difesa dei consumatori.

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