Questo articolo raccoglie diverse recensioni e opinioni dei clienti riguardo la loro esperienza presso i negozi Tecnomat. Le recensioni toccano vari aspetti, dalla qualità del servizio all'assistenza, dalla disponibilità dei prodotti alla professionalità del personale.
Esperienze Negative
Molti clienti hanno espresso insoddisfazione riguardo diversi aspetti dei negozi Tecnomat. Alcuni lamentano la scarsa professionalità e la disorganizzazione del personale.
Ad esempio, un cliente ha raccontato la sua esperienza negativa presso il negozio di Castellanza, evidenziando l'incompetenza e la disorganizzazione del personale. Già nel negozio trovare un commesso che ti aiuta richiede molto tempo, per non parlare del reparto edilizia, con clienti e auto sparse ovunque senza un minimo di criterio. Gli addetti (pochissimi) non sapevano come fare cosa. Dopo aver pagato e aver caricato la merce, al controllo dello scontrino è emerso che alcuni articoli non erano stati conteggiati, costringendo il cliente a rifare la fila e a pagare la differenza.
Un altro cliente ha segnalato una pessima esperienza nel negozio di Assemini, lamentando l'impossibilità di ricevere assistenza e informazioni necessarie per l'acquisto di una porta. Devo prendere una porta e mi servirebbe sapere le misure esatte di porta e controtelaio, ma niente nessuno ti ascolta e nessuno ti da indicazioni, tutti sfuggenti.
Altri clienti hanno lamentato la mancanza di assistenza e la scarsa disponibilità del personale. Assistenza inesistente, chieste informazioni per acquisto prodotti di idraulica a tre persone diverse e la risposta è stata che non erano di quel reparto, peccato che stavano tutti rifornendo gli scaffali.
Un cliente ha descritto un'esperienza frustrante presso il negozio di Roma Fidene, dove il personale dei settori rivestimenti ed elettrico si è mostrato poco disponibile a fornire assistenza e informazioni necessarie per l'acquisto dei prodotti. Fortunatamente al box assistenza c’è personale capace che mi ha corretto la quantità di materiale necessaria considerando la misura del rivestimento in modo preciso. In particolare ringrazio la sig. Piera, oltre che competente, di una educazione e competenza al problem solving che mi ha fatto tornare a Fidene.
Un'altra cliente ha espresso il suo disappunto riguardo al negozio di Pisa, dove il personale si è rifiutato di aiutarla a caricare due confezioni di ciottoli di marmo da 25 kg nel bagagliaio, adducendo un regolamento aziendale che non prevede il servizio di facchinaggio. A MAI PIU'...TECNOMAT DI PISA.Dopo una estenuante attesa in coda nel reparto per l'edilizia, ho chiesto un aiuto per caricare nel bagagliaio due confezioni di ciotoli di marmo da 25 kg, perchè erano troppo pesanti per me...premetto che sono una signora settantenne. Il personale mi ha risposto (tutti loro) di arrangiarmi da sola perchè non potevano aiutarmi da regolamento. Ho chiesto per cortesia alla cassa e mi è stato detto: "Se non ce la fa da sola non compra..."con il sorriso canzonatorio di tutti loro stampato in faccia...COMPLIMENTONI!!! A MAI PIU'...
Alcuni clienti hanno riscontrato problemi con i prodotti acquistati, come infissi graffiati e danneggiati. INFISSI GRAFFIATI , PESTATI E SENZA ALCUNI PEZZISe gli infissi che vendete li dobbiamo acquistare in condizioni di merd.... e con i vari pestamenti che ricevono nel magazzino di Nieddu piene di graffi negli spigoli senza plastiche di scolo acqua , e nel magazziono ti dicono pure "col prezzo che hanno cosa volete!!!" SCRIVETE VENDITA DI INFISSI GRAFFIATI , PESTATI E SENZA ALCUNI PEZZI ALMENO SIAMO CONSAPEVOLI.Per carità scarsa professionalita. SENZA CONTARE LA PERDITA DI TEMPO NEL NEGOZIO.
Un cliente ha segnalato un disservizio riguardante un ordine effettuato online, con un prodotto inizialmente indicato come disponibile ma successivamente risultato non disponibile. Ordine effettuato con prodotto (NON) disponibile!Acquisto un prodotto presso il negozio di Roma Prenestina, facendo pagamento tramite bonifico parlante per detrazioni fiscali. Prodotto che ovviamente al momento dell'ordine era presente anche in quantità abbondante, come confermatomi anche dai ragazzi del magazzino.Pessimi!
Un'altra problematica riscontrata da diversi clienti sono le lunghe file alle casse e la fretta degli addetti. Lunghe file alle casse, addetti molte volte indisponenti e frettolosi, insomma occorre molta pazienza a Modena
Esperienze Positive
Non tutte le esperienze sono state negative. Alcuni clienti hanno espresso soddisfazione per la professionalità e la disponibilità di alcuni membri del personale. Abbiamo comprato il rivestimento per il bagno presso il negozio di Fidene a Roma. Siamo molto soddisfatti per il prodotto e per la professionalità di Francesca che ci ha guidato all’acquisto.
Un cliente ha espresso un giudizio positivo riguardo al negozio di Cavallino, lodando la disponibilità di un addetto alle vendite nel reparto serramenti. Ottima impressione per la prima volta mi sono recato al tecnomat di cavallino per acquistare finestre e porta finestra in PVC sono stato servito dal sig.Marco un ragazzo davvero disponibile in tutto c
Un cliente ha elogiato in particolare la competenza e la disponibilità di Chiara del reparto falegnameria del negozio di Parma, che è riuscita a risolvere un problema legato a dei pezzi mancanti di una porta blindata. Un grazie a Chiara (Parma/Falegnameria)La mia valutazione a 5 stelle e solo rivolata a Chiara del reparto falegnameria del negozio di Parma. Dopo mesi di attesa e continui solleciti per dei pezzi mancanti di una porta blindata, si è presa carico del problema risolvendolo in brevissimo tempo. Persona competente e molto disponibile.
Tabella Riassuntiva delle problematiche più comuni
| Problematica | Frequenza |
|---|---|
| Scarsa professionalità del personale | Alta |
| Disorganizzazione | Media |
| Mancanza di assistenza | Alta |
| Prodotti danneggiati | Media |
| Lunghe file alle casse | Media |
| Informazioni errate sui prezzi | Bassa |
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